Tento překlad je poskytován pouze pro pohodlí; právně závaznou verzí tohoto dokumentu je anglická verze.
Stručná verze: Nejste spokojeni s novým nákupem? Napište nám do 14 dnů a obdržíte plné vrácení peněz. Předplatné kartou můžete kdykoli zrušit, abyste zastavili budoucí obnovení, a váš plán bude fungovat až do konce období, za které jste zaplatili.
Pokud nejste spokojeni se svým prvním nákupem Pro nebo Ultimate, kontaktujte nás do 14 dnů od tohoto nákupu a vrátíme vám plnou částku — žádné retenční triky. Toto se vztahuje na vaši úvodní platbu předplatného.
Platby za obnovení (po vašem prvním období) jsou obecně nevratné, protože obnovení můžete kdykoli zrušit ještě před jeho provedením, abyste se vyhnuli dalšímu poplatku. Pokud vás obnovení překvapilo, kontaktujte nás neprodleně — přiměřené žádosti posuzujeme v dobré víře a vždy respektujeme práva přiznaná příslušnými předpisy na ochranu spotřebitele.
Kryptoměnové plány (prostřednictvím NOWPayments) jsou jednorázovým ročním nákupem. Protože platby kryptoměnou nelze stornovat stejným způsobem jako platby kartou, jsou kryptoměnové nákupy nevratné od okamžiku vystavení licenčního klíče, s výjimkou případů, kdy je vrácení peněz vyžadováno zákonem. Máte-li problém s aktivací klíče, kontaktujte nás a zjednáme nápravu.
Napište nám prostřednictvím Podpory s e-mailovou adresou použitou při pokladně (a číslem objednávky, pokud ho máte). Schválená vrácení peněz kartou jsou vrácena na váš původní způsob platby prostřednictvím Stripe, obvykle do 5–10 pracovních dnů v závislosti na vaší bance.
Máte-li jakýkoli problém s poplatkem, kontaktujte nás nejprve — téměř vždy to dokážeme vyřešit rychleji než bankovní spor. Podání zpochybnění platby bez předchozího kontaktování nás může mít za následek pozastavení vaší licence.
Dotazy ohledně vrácení peněz nebo zrušení? Kontaktujte nás prostřednictvím Podpory. Viz také naše Obchodní podmínky.