Cette traduction est fournie à titre indicatif ; la version anglaise de ce document est la version juridiquement contraignante.
En résumé : Vous n'êtes pas satisfait d'un nouvel achat ? Contactez-nous dans les 14 jours pour obtenir un remboursement intégral. Vous pouvez résilier un abonnement par carte à tout moment pour mettre fin aux renouvellements futurs, et votre plan reste actif jusqu'à la fin de la période pour laquelle vous avez payé.
Si vous n'êtes pas satisfait de votre premier achat Pro ou Ultimate, contactez-nous dans les 14 jours suivant cet achat et nous vous rembourserons intégralement — sans tentative de rétention. Cette garantie s'applique à votre premier paiement d'abonnement.
Les paiements de renouvellement (après votre première période) sont généralement non remboursables, car vous pouvez annuler à tout moment avant un renouvellement pour éviter le prochain prélèvement. Si un renouvellement vous a pris par surprise, contactez-nous rapidement — nous examinons les demandes raisonnables de bonne foi et honorons toujours les droits conférés par la législation applicable en matière de protection des consommateurs.
Les plans en cryptomonnaie (via NOWPayments) constituent un achat unique et annuel. Les paiements en cryptomonnaie ne pouvant pas être annulés de la même manière que les paiements par carte, les achats en cryptomonnaie sont non remboursables une fois votre clé de licence émise, sauf lorsque le droit au remboursement est imposé par la loi. Si vous rencontrez un problème lors de l'activation de votre clé, contactez-nous et nous trouverons une solution.
Contactez-nous via la page Assistance en indiquant l'adresse e-mail utilisée lors du paiement (et votre numéro de commande si vous le possédez). Les remboursements par carte approuvés sont restitués sur votre moyen de paiement d'origine via Stripe, généralement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés selon votre établissement bancaire.
Si vous avez un problème avec un prélèvement, veuillez d'abord nous contacter — nous pouvons presque toujours résoudre la situation plus rapidement qu'un litige bancaire. L'initiation d'une rétrofacturation sans nous avoir préalablement contactés peut entraîner la suspension de votre licence.
Des questions concernant les remboursements ou les annulations ? Contactez-nous via la page Assistance. Consultez également nos Conditions générales d'utilisation.