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Resumo: Não ficou satisfeito com uma nova compra? Envie-nos um e-mail em até 14 dias para obter reembolso integral. Você pode cancelar uma assinatura de cartão a qualquer momento para interromper renovações futuras, e seu plano continuará funcionando até o fim do período pelo qual você pagou.
Se você não estiver satisfeito com a sua primeira compra Pro ou Ultimate, entre em contato conosco em até 14 dias a partir dessa compra e realizaremos o reembolso integral — sem táticas de retenção. Isso se aplica ao seu pagamento inicial de assinatura.
Os pagamentos de renovação (após o seu primeiro período) geralmente não são reembolsáveis, pois você pode cancelar a qualquer momento antes de uma renovação para evitar a próxima cobrança. Se uma renovação o pegou de surpresa, entre em contato conosco prontamente — analisamos solicitações razoáveis de boa-fé e sempre cumpriremos os direitos garantidos pela legislação de proteção ao consumidor aplicável.
Os planos em criptomoeda (via NOWPayments) são uma compra única e anual. Como os pagamentos com criptomoeda não podem ser revertidos da mesma forma que os pagamentos com cartão, as compras com criptomoeda são não reembolsáveis após a emissão da sua chave de licença, exceto quando os direitos de reembolso forem exigidos por lei. Se você tiver algum problema ao ativar sua chave, entre em contato conosco e resolveremos a situação.
Envie-nos um e-mail pelo Suporte com o endereço de e-mail utilizado no checkout (e o ID do seu pedido, se disponível). Os reembolsos aprovados para pagamentos com cartão são devolvidos ao seu método de pagamento original via Stripe, geralmente em 5 a 10 dias úteis, dependendo do seu banco.
Se você tiver algum problema com uma cobrança, entre em contato conosco primeiro — quase sempre conseguimos resolver mais rapidamente do que uma disputa bancária. A abertura de uma contestação sem antes nos contatar pode resultar na suspensão da sua licença.
Dúvidas sobre reembolsos ou cancelamento? Entre em contato conosco pelo Suporte. Consulte também nossos Termos e Condições.