Этот перевод предоставлен исключительно для удобства; юридически обязательной является английская версия настоящего документа.
Коротко: Не удовлетворены новой покупкой? Напишите нам в течение 14 дней для получения полного возврата средств. Вы можете отменить карточную подписку в любое время, чтобы остановить дальнейшие продления, и Ваш план продолжит работать до конца оплаченного периода.
Если Вы не удовлетворены Вашей первой покупкой Pro или Ultimate, свяжитесь с нами в течение 14 дней с момента этой покупки, и мы вернём Вам полную сумму — без каких-либо уловок с удержанием. Это распространяется на Ваш первоначальный платёж по подписке.
Платежи при продлении (после первого периода) как правило не подлежат возврату, поскольку Вы можете отменить подписку в любое время до продления, чтобы избежать следующего списания. Если продление застало Вас врасплох, немедленно свяжитесь с нами — мы в добросовестно рассматриваем обоснованные запросы и всегда соблюдаем права, предоставленные применимым законодательством о защите прав потребителей.
Криптовалютные планы (через NOWPayments) являются единовременной, годовой покупкой. Поскольку криптовалютные платежи не могут быть отменены так же, как карточные, криптовалютные покупки не подлежат возврату после выдачи Вашего лицензионного ключа, за исключением случаев, когда право на возврат предусмотрено законом. Если у Вас возникли проблемы с активацией ключа, свяжитесь с нами, и мы всё исправим.
Напишите нам через Поддержку, указав адрес электронной почты, использованный при оформлении заказа (и номер заказа, если он у Вас есть). Одобренные возвраты по карте перечисляются на Ваш исходный способ оплаты через Stripe, как правило в течение 5–10 рабочих дней в зависимости от Вашего банка.
Если у Вас возникли какие-либо проблемы с платежом, пожалуйста, сначала свяжитесь с нами — мы почти всегда можем решить вопрос быстрее, чем банковский спор. Подача чарджбэка без предварительного обращения к нам может повлечь приостановление Вашей лицензии.
Вопросы о возвратах или отмене? Свяжитесь с нами через Поддержку. См. также наши Условия использования.